本日の午前診療の際、80代の患者さんに

 

＜予約ばかり優先して、予約していない人を、こんなに蔑ろにするなら、もう、来ない！＞

 

と、お叱りを受けたのですが

 

ううううんんんん？

 

まだまだ、予約をされずにこらえる方も多いし、予約の方の合間に、予約外の方もそれなりには混ぜこんで診療しているし

 

何をそんなに激高されているのかと思っていましたが

 

いま、発熱の方は、診察順番は待って頂きますが、できる限り待合におられないように、どんどん、隔離ブースに先に案内していて

 

その方々が、予約の人たちだから、先に、先に、呼ばれている、と、映ったのかな、と、推察しています。

 

受付で＜発熱していて・・・＞という言葉が聞こえたら、お薬や検査での来院の方からしてみれば、先に、隔離ブースへ待合室から移動されると、ホッとされますものね。

状況がわかる方々からしてみれば、＜予約の人だから先に呼ばれている＞という感覚ではないのかもしれません。

 

でも、現況は、予約で来られても、そもそもの年末における受診人数が多い時期の上に、あふれる発熱患者さんで、めっちゃくちゃ混みあい、待ち時間が発生しています。

いつもこの状況なら対策をとらない当院に問題がありますが、突発的な状況までコントロールするのは、本当のところ、不可能です。

いま、内科系・耳鼻科系のクリニックで、患者さんの待ち時間をきっちりコントロールできている医療機関なんて、ないのではないかと本気で思います。

 

おひとりのかたの激高の傾聴で、ますます、診療時間のお待たせ時間が延びていきます。

ほんの少し、恐れ入りますが、譲り合いのお気持ちをもっての来院をお願いします。

 

医師もスタッフも、診療時間が、相当延びて、疲弊しています。

それでも、年末に患者さんが困ることのないように、少しでもたくさんの方の受け入れをすべく頑張っています。

 

どうぞ、ご理解のほど、お願いします。