さて、今年の春に、

 

＜ドトールコーヒーのドリップパックが、お得すぎる！楽しすぎる！＞という投稿をして、その後も、１００パック入りを持続して買い続けていたんですが、

 

新しい箱を開けて、ドリップパックを取り出したところ、カップにかける紙の部分が、まっ茶色！

 

きたない！

なんじゃ、これ！

次のパックを開けてみて、同じ！

 

と、お客様相談室にお電話しました。

 

結果、コーヒー豆の油成分がしみだしてだけですので、品質に問題はなく、しかも、箱、ドリップの袋に時折そういうことがあると書いてあるので、１００％お客様には納得して頂いております、とのお返事。

 

まぁー、品質に問題がないのは、わかった。

お取替えもないでしょう、それも、理解した。

 

でも、これまで購入した箱では、一度もこんなことはなかった。

なぜ、この箱だけ？それは、納得できない。

 

という旨をお伝えすると、

 

理由がわかってるなら、時折、そんなことがあるなんて、記載にならないでしょう！と。

 

まー、最初から、＜面倒くせぇことで電話してくるなよ＞的な態度だったんですが、ここで、それが加速。

 

ううううううんんんんん。

 

さっさと、あ、品質に問題ないんですね、と、引き下がらない私が悪いのか？

でも、例えば、これが、初めて買った箱で、いきなりこれなら、あ、そうなんだ、さすが、ドトール、なんか焙煎の都合かな？と思うけど、ここまでそんなことがなくて、いきなり、この箱だけなら、＜？＞と、思うじゃないですか？（だめ？）

 

と、一瞬、悩んだんですが、でも、やはり、企業として、可能性のあることくらい、説明すべきでしょ、やっぱり。

 

しばらく、黙ってたら、＜工場に確認して、お電話します＞と。

 

あ、それ、よいね、ということでお願いしました。

 

お返事は、気候、保管、その他の要因で、そうなることがあります。

→→→　　結局、わからんわけね。

 

でも、最後の一言で、こちらも納得することができました。

 

★深入り焙煎は、こうなることが多いようです！

↑

最初から、こう言ってくれれば、あっさり解決したのに！わたしが聞きたかったのは、これだよ。

 

 

ここまで、夏はあっさりめにモカにしていて、ここから秋・冬に向けて、深入り焙煎に切り替えたので、あ、そこ！！！

それなら、まぁ、わからないでもない。ありがとうございました。

 

で、終わりました。

 

納得できる、という、ことは、本当に人それぞれだと思うんですけど、相手に納得してもらう、ということはとても大事なんですよね。

 

なぜ、この疾患は治療が必要なのか。

なぜ、お薬を飲まないとだめなのか。

お薬を飲んで、どういう状態（数値）を維持しないとだめなのか。

 

それがないと、内科通院なんか、続かないのではないかと思っているんです、私は。

 

ということで、患者さんに納得していただくことを、とても大事に思っているんですが

 

私が顧客となった場合は、くどいおばはんなんでしょうね・・・・。

医師という肩書のないところへでれば、うっとおしいおばはんなんだろうな・・・。

 

と、しばし、じっとりしました。（☜こういうところも、面倒くさい！）

 

いろいろ、考えさせられます、はい。