最近、医療業界でも、＜医療業は、サービス業＞としての、患者さん向けの

アメニティの充実、スタッフの接遇マナー研修がおおはやりですが、院長は

＜うん？＞とも＜はぁー？＞とも思っています。

下記に、その考えを書きますので、＜院長の考え、ちょっとやばくない？＞と

思わずに読んでみてください。

 

スタッフには、医療は、サービス業ではないと言っています。

医療は、医療業です。

病で不安や不自由を抱えた患者さんをお迎えして、安心と安堵、そして

前向きな気持ちに少しでもなって頂くように努めるのは、医療職の当然の

義務であり、＜接遇マナー＞とか、＜アメニティが＞、というまえに、まずは、

そういう意識と真心だと思っています。

表面的なことではなく、素直に、＜自分が患者さんの立場、患者さんの家族の

立場になればどうか＞その思いをもちつつ、仕事に携わってほしいと思っています。

 

そうすれば、おのずと、患者さんが落ち着ける空間や設備（アメニティの充実）

患者さんへの優しい対応（接遇マナー）につながっていくはずです。

サービス業だから＜アメニティの充実＞＜接遇マナー＞が必要なのではなく

医療業だからあって当然の心配りなのです。

 

結果は一緒です。でも、やはり、＜形＞から入るのではなく＜心からの思い＞

として、結果につなげたいのが、院長の気持ちです。

そうしないと、スタッフさん自身の成長にもつながらないと思っています。

ご家族からお預かりしているスタッフさんの教育も、私の大事な仕事です。

 

まぁー、先生、いつまでも＜青いわね＞って、笑われそうですが、結構、

そういうところがあります。いつまでも、万年青年期。苦笑。